SAP CRM - Trabajando para las personas

Como concepto general, podemos decir que Customer Relationship Management (CRM) es la técnica, la información y los procesos que proporcionan a una empresa la posibilidad de administrar sus contactos con los clientes de una forma organizada, imprescindible para construir una relación sólida y atemporal entre una compañía y sus clientes. Sin embargo, la solución SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) va más allá de esta simple gestión. SAP CRM, junto a la metodología y experiencia de BAITCON, faculta a las compañías para ofrecer valor agregado a sus clientes y lograr un crecimiento rentable, al conectar las funciones de front-office y back-office en una actividad unificada y centrada en el cliente. Asimismo, permite la colaboración a lo largo de toda la cadena de valor, facilitando el acceso a información relevante y personalizada procedente de múltiples fuentes de datos y procesos de negocio. A través de los procesos estandarizados de BAITCON, la experiencia con el software SAP CRM se potencia, porque esta herramienta se convierte en la única solución de CRM que conecta a sus empleados, socios, procesos y tecnología en un ciclo cerrado de interacción con el cliente. De esta forma, usted puede convertir prospectos en nuevos compradores, y los nuevos compradores en clientes duraderos. Y esto sucede durante todo el ciclo de compromiso con el cliente, proporcionando todas las funcionalidades que usted necesita para gestionar el marketing, las ventas, el servicio, las aplicaciones analíticas, las aplicaciones de campo, los centros de interacción, el e-commerce y los partners de canal. Algunas de las funciones de SAP CRM implementadas por BAITCON son:
  • comprobación de disponibilidad en tiempo real,
  • administración de contratos,
  • administración de facturación,
  • visibilidad del cumplimiento y seguimiento de pedidos,
  • planificación de marketing,
  • gestión de campañas,
  • telemarketing,
  • generación de leads,
  • segmentación de clientes, entre otras.
Adicionalmente, con SAP CRM y BAITCON usted puede ofrecer una atención continua a sus clientes a través de todos los canales, con un centro de interacción, funcionalidades de autoservicio para clientes basado en la Web, administración de servicios y reclamos, servicio y envío a domicilio y administración de la base existente, para conseguir el resultado deseado: relaciones con los clientes duraderas y rentables, al tiempo que obtiene un retorno de la inversión inmediato y tangible. Sólo SAP CRM y BAITCON le brindan una visibilidad total de sus clientes y las herramientas para gestionar de forma fácil los procesos de negocio específicos de sector. Estos procesos integrados le proporcionan información sobre sus operaciones a lo largo de todos los puntos de contacto con el cliente, como funciones de marketing, ventas y servicio postventa. Todo ello le permite tomar decisiones con un efecto concreto sobre su negocio.

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